Politique d’échanges et de retours

Chez SOCIÉTÉ SALE PEACE – Marque SINA, nous tenons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de procéder à un échange ou un retour dans les conditions définies ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, conformément aux lois de protection des consommateurs.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, sauf en cas de défaut avéré du produit.

2. Nature du remboursement

En fonction de votre demande et de la situation, nous proposons :

• Un remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Un échange avec un produit identique ou de valeur équivalente (selon disponibilité).
• Un avoir utilisable pour un prochain achat sur nos canaux de vente.

3. Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande), les frais de retour sont entièrement pris en charge par l’entreprise.
• Si le retour est dû à un changement d’avis du client ou une erreur de commande, les frais de retour (transport, taxes, droits éventuels) sont à la charge du client.

4. Conditions de remboursement

Pour que le retour ou l’échange soit accepté, le produit doit :

• Être renvoyé dans son emballage d’origine, complet et intact (étiquette, accessoires, notice si applicable).
• Ne pas avoir été ouvert, utilisé ou endommagé (sauf pour constatation d’un défaut de fabrication).
• Être accompagné de la facture ou du reçu d’achat.

Produits exclus du droit de retour :

• Produits alimentaires ouverts, entamés ou consommés (miels, poudres, etc.).
• Produits cosmétiques déjà utilisés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

5. Procédure de retour

1. Contactez notre Service Client par e-mail (contact@sinaafrica.com) ou par téléphone/WhatsApp (+229 01 97 74 88 88) en indiquant :
   Votre numéro de commande
   Le produit concerné
   Le motif du retour
2. Attendez la validation et les instructions de notre équipe avant d’expédier le produit.

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons à l’échange, à l’émission d’un avoir ou au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.